电信人工客服咨询电话号是多少?
客服热线10000；24小时自助服务热线是10001。10000是人工电话，10001是自动语音。
1000和10001的区别
1.中国电信客服热线10000
①客户拨打10000后，话务员提供人工服务，系统自动为用户服务。
②外呼服务是指话务员或自动服务系统通过电话对客户进行服务回访，也可以进行市场调研、客户关怀、电信产品推广、电话通知、电话营销等。
③10000号的服务范围分为:业务受理、业务查询、业务咨询、电话障碍申报、缴费、投诉/建议等。
2.中国电信自助服务热线10001
①10000号自助服务中心是电信综合自助服务窗口，受理新业务(来电显示、呼叫转移、报警服务)、信息服务(96800、121天气预报)、电话号码信息变更等。
②10001业务查询包括:电信费用账单查询、欠费查询、缴费信息查询、投标电信业务流程。
电信业务拨号过程
1.进入拨号界面，输入10000或10001。连接后，会有语音提示。此时打开手机自带的“键盘”，根据语音提示进行相应的操作。
2.进入语音引导阶段后，就不用再听之前的了。我们只要按“0”，0代表人工客服。
3.进入人工客服后，还需要选择服务业务。如果不是从事相关购买业务，直接输入“2”即可。
4.确认服务业务后，输入自己的电信手机号码进行确认。在这里，人工客服可以保存自己的联系方式，不会被泄露。
5.输入完成后，语音播报会提示您反复收听以确认您的手机号码。确认后，输入“1”即可。
6.输入“1”后，只需等待人工客服接听您的电话。回答前会提示输入客服的工号。必要时可以记录对方工号，以便后续操作。当然，你也可以打开手机自带的“录音”功能，记录一些关键信息。
7.在你挂断电话后，关于你咨询人工客服的信息也会以短信的形式发送到你的手机上。请检查一下。
人工服务的特征
第一，客观性。
服务形象是公众给予的客观评价，不是简单的主观印象，而是服务态度、内容、方式方法在顾客心目中的反映。不管它的形象是好是坏，都是实实在在的东西。
第二，差异。
服务以“人”为中心，不同的服务人员为不同的客户提供相同的服务。因为人的性格差异，服务质量很难一致，往往会有巨大的差异。
第三，波动性。
它包含两个方面。一是服务质量检查难以使用统一标准。服务质量完全取决于服务人员的素质。第二，服务形象本身是随着社会的变化而变化的。对公共服务的要求和评价标准是不断变化的，服务形象是一个美丑相互转化的过程。