南宁市市长热线电话号码是多少

南宁市市长热线电话号码是多少

南宁市政府公共服务呼叫中心成立。这种帮助政府部门与市民直接沟通的“一站式”城市服务中心，将被建成继应急体系之后，政府公共服务领域的又一个“南宁模式”。

运转模

(1)接入号码

推“12345”为统一接入号码，“123XX”多号共存模式。

(2)座椅设置

政务服务呼叫中心有两个席位:政务席位和委托接听席位。政府席位由政府相关部门工作人员组成，根据业务的重要程度安排工作时间，每天不少于7小时。对于因编制原因不能派人员的部门，委托接听员接听录音电话，并转发给各职能部门处理。委托坐席人员由联动中心和市长热线办公室招聘的相关专业坐席人员组成。委托坐席人员必须先经过相关业务培训，通过政府各部门审批后，方可上岗。他们负责解答、记录、传达、委托咨询等服务。

(三)事件接受过程

1.市民拨打12345→前往空回答。值班人员将根据规范整理事件记录，然后转交给相应的政府部门或其值班人员进行处理。

2.市民拨打各部门特勤号(如12369) →转到相应部门席位。如果相应的代理忙，则切换到委托代理。

事件管理

政府公共服务呼叫中心系统自动为每一个事件生成工作状态表，事件处理过程将受到严格监控，直至事件办结。所有事件都会存储在系统的统一数据库中，可以根据需要生成不同的统计表，以便上级领导随时查阅。除了各派驻部门按规定形成的固定报告外，还可以根据事件的原始数据形成专题报告，根据需要提供给主管领导。

交通和座位分配

根据市应急中心应急平台接听的非紧急事件和12345事件的平均呼叫量计算，每天约有3000个来电。市城管局服务电话现有呼叫量平均每天1000个来电，加上其他特服号码的来电以及随着宣传的深入而增加的来电，预计每天来电可达6000个左右。共有20个座位，包括3个后台管理座位。

政府公共服务呼叫中心与电子政务网络互联。

公共服务呼叫中心网站和后台支撑数据库系统具有语音和互联网同时浏览的功能。市民可以通过网络与呼叫中心工作人员实时互动，同时可以通过互联网查询事件的处理情况。呼叫中心局域网按照内网的要求连接到全市电子政务主干网，成为全市电子政务系统的重要组成部分。